1 公告(gao)信息服务(wu)
服务(wu)台(tai)(tai)应提(ti)供车次信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、正晚点信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)、服务(wu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)公(gong)告、可提(ti)供遗失物品信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)发布等。服务(wu)台(tai)(tai)设(she)(she)置(zhi)1.2m高(gao)客运信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)屏，依据(ju)服务(wu)台(tai)(tai)尺(chi)寸(cun)进行调(diao)整(zheng)：6.3m服务(wu)台(tai)(tai)设(she)(she)置(zhi)3.6m屏;5.4m服务(wu)台(tai)(tai)设(she)(she)置(zhi)2.7m屏;4.5m服务(wu)台(tai)(tai)设(she)(she)置(zhi)2.4m屏。
服务台可提供(gong)席位查询(xun)、车站功(gong)能布(bu)局、商业(ye)业(ye)态信息(xi)、市政交通信息(xi)的自助查询(xun)服务等。
3 咨(zi)询投诉服务
服(fu)务(wu)台(tai)应提供(gong)旅客问询服(fu)务(wu)、受(shou)理现场旅客诉求，可(ke)提供(gong)旅游(you)咨询服(fu)务(wu)等。
服(fu)务台可为旅客(ke)提供(gong)车票(piao)改签、铁路会员服(fu)务等，支(zhi)持(chi)现金、银行卡、支(zhi)付(fu)宝、微(wei)信等支(zhi)付(fu)方式(shi)。
5 重点(dian)旅(lv)客服(fu)务
为重(zhong)点旅客提(ti)供接送站、辅助(zhu)器械等相关服(fu)务(wu)。为残(can)疾人提(ti)供轮椅借用服(fu)务(wu)。
6 多合(he)一服务
实行“进(jin)出(chu)合一”“验(yan)(yan)检合一”“售服合一”“应急监控(kong)合一”的车站(zhan)(zhan)应提供实名验(yan)(yan)证、进(jin)站(zhan)(zhan)验(yan)(yan)票(piao)、出(chu)站(zhan)(zhan)验(yan)(yan)票(piao)、售票(piao)、取票(piao)、退票(piao)、出(chu)站(zhan)(zhan)到补、挂失补办等服务，可以提供广播(bo)寻人找人、应急出(chu)站(zhan)(zhan)、席(xi)位置(zhi)换等服务。
